コミュニティ.netのhikkyusanです。お客様をリピート客にする、お客様をファンに育てる、そのために押さえておきたいビジネスの大前提として、
・ビジネスが何で成立するのか？
・お客様が何でお金を払うのか？
からスタートし、
売上
＝顧客単価 × 顧客数 × 顧客年齢
という売上の構造を意識し、その中でも特に、顧客年齢を強化することが、顧客ファン化のベースになります。
この顧客ファン化をする上で、
・お客様の問題を解決すること
・お客様の欲を満たすこと
を元に、お客様をファンに育てる具体策を考えていくことが、ベースにある運営スタンスになります。
ですが、これはあくまでも顧客ファン化のベースであり、問題解決、欲を満たす、だけでは、顧客ファン化ができない、のです。
このベースは、仕組みとしては必須です。ただ、仕組みを用意するだけでは、顧客ファン化はできません。（厳密にいうと、弱い、んですね。）
では、何が必要なのかというと、仕組みに加えて顧客ファン化の大きな要素となるのが、何のために、何をもって、誰と共に、何処を目指すのか？そして、どんな空気と空間を創り、それを共有していくのか？という“世界観”です。
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