お客様はみんな平等と考えていませんか？

もし、全てのお客様に対して、ずっと平等に関わろうと思っているなら、今すぐその考え方を横に置いておきましょう。

こんばんは！相変わらずiPhoneの充電をMacBook Airでやっているという、何だか滑稽な持ち物構造な、コミュニティ.netのhikkyusanです。（使い方の問題ですが・・・笑）

さて、この前ですが、ある経営者とお話をしている中で、「あー、これ分かっているようで、分かっていない起業家って多そうだなー」となったネタをシェアしますね。

そのネタをシェアするためにも、一つ質問です。

あなたのビジネスにおいて、

・年間売上の80％以上を出してくれている常連客Ａさん
・一年に一度ごく僅かですが購入してくれているお客様Ｂさん

がいて、どちらか一人を優先するとしたら、Ａさんを優先しますか？Ｂさんを優先しますか？

ここで「お客様はみんな平等だ！」というスタンスを横に置いてけない方は、今回の内容はスルーしちゃってくださいね。

その経営者の方とお話をしていたのは、「お客様はみんな平等と考えていませんか？」という問題提起ですね。

時間は有限であり、掛けられるコストも有限。であるならば、同じ労力（コスト）を掛けて、最大限プラスになる選択をするのが大事と。これ、個人事業主に置き換えた時に、実際きちんとできているかな？とね。

僕個人の考え方としては、その経営者の考えと同感です。お客様をファンに育てるためには、段階に分けて関わっていく必要があると考えています。逆を言うと、みんな平等ではファン化は成し得ないから。

その理由は、「お客様のファン度合いはまちまちだから」で、ここを考えることなしに、お客様のファン化は考えられないんですよね。

なので、お客様を把握すること、ものすごく大事ですね。