リピート集客

顧客が自然とリピートしたくなる店を創る!即実践出来る3つの接客法

乾杯 写真

起業したて、もしくは、起業して間もない個人事業主が陥りがちな「顧客を放置状態にして新規顧客獲得に必死になってしまう症候群」という本末転倒な状態。

一人でも顧客ができたら、その顧客がリピートするように、さらには、ファンになるようにアプローチしていくことが大事なんですよね。


疋田@コミネトです。講座や個別コンサルティングに来られる方々の悩みの中で、やっぱり多いのが、「リピート客が増えない・・・」という悩み。それもそのはずで、既存顧客に対してファン化させるためのアクションより、新規顧客獲得に意識が向いているのがほとんどですから。

「リピーターが増えない・・・」
「リピート客を増やしたい・・・」


でも、顧客がほぼ放置状態になっている。

そんな時に意識してアクションしたいポイントが3つあります。

1)顧客との「接触の頻度と回数」を高める
2)『MAOSSの法則』を使って顧客と接触する
3)対面できるイベントを実施する


厳密に言うと、それぞれさらに分解できるので3つではありませんが、ここでは話をシンプルにするために3つの項目で説明していきますね。



1)顧客との「接触の頻度と回数」を高める


これは人との距離を縮める「好循環アプローチ法」にもあるように、接触の頻度と回数が高まると、お互いの距離が近付き易くなるという人の特性を生かしたアプローチ。

あなたが顧客の立場で、一度購入した商品、一度経験したサービス、受けてそれっきりになってしまっている経験ってありませんか?その多くは、その後の接触がないから忘れてしまっているというケースがほとんどではないでしょうか。

単純に忘れてしまっている、ということが事実だったりします。



2)『MAOSSの法則』を使って顧客と接触する


ただ、接触の頻度と回数を高めるといっても、毎回セールスばかりでは逆効果です。よくあるのが、店のメルマガに登録したものの、いつも「お得なセール情報」「新商品情報」ばかりで送られてくるメール。こんなメールはそのうち見なくなります。ごくたまにタイミングよくメールを見て来店(もしくはネットで購入)という状況になればラッキーですが、これでは運任せなアプローチですよね。

顧客と接触する際に、常に意識しておきたいのが『MAOSSの法則』です。

・満足させること
・飽きさせないこと
・驚かせること
・嫉妬させること
・さらに期待させること


顧客をファンに育てるためには、顧客の行動心理をベースにしたアプローチがポイントになってきます。



3)対面できるイベントを実施する


で、やっぱり何より強力なのが、顧客と実際に対面することです。ウェブでのやり取り情報、メールでの情報だけでは距離感が縮まるのにも限界があります。でも、それを一気にクリアするのが「実際に会うこと」なんです。定期的に顧客と対面できるイベントを用意することです。

・セールイベント
・○○記念パーティー
・ランチ会
・お茶会
・飲み会
・セミナー
・勉強会
・交流会
・季節のイベント


など、『MAOSSの法則』を盛り込みながら、顧客が実際に会える場、集まれる場を用意することで、一気に顧客との距離を縮めること。これが、あなたから商品やサービスを買う根底にある安心感になってきます。



まとめ


起業したて、もしくは、起業して間もない個人事業主は特に、「顧客を放置状態にして新規顧客開拓に必死になってしまう症候群」に陥りがちです。これを続けていると、新規顧客は獲得できるけど既存顧客が離れていく「在庫の先入先出法」みたいな状況になり、ずっと走り続けなければならなくて疲弊します。

逆に、一度関わりを持った顧客がリピートし、さらにはその顧客の周りの人を紹介してくれるようになれば、段々と新規顧客獲得の労力も少なくなり、

・リピートによる売上の安定
・紹介による新規顧客の増加


という状況を創ることが可能になります。

1)顧客と「接触の頻度と回数」を高める
2)『MAOSSの法則』を使って顧客と接触する
3)対面できるイベントを実施する


是非、意識して顧客が自然とリピートしたくなるための環境の土台を創っていって下さいね。

顧客ファン化のオペレーションは、MAOSSの法則@顧客をファンに育てるルールを軸にコミュニティ構築を参考にしてみて下さい。


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