コミュニティラボのhikkyusanです。顧客ファン化の第一歩として、ビジネスが何で成立するのか？を把握することがスタートであることから始まり、この一つの答え（捉え方）として、お客様がお金を払ってくれるからである、ということが、全ての起点になります。
今回は、それに続く問い掛け、『なぜ、お客様はお金を払うのか？』について取り上げます。
お客様をリピート客にする、お客様をファンに育てる、このベースに置いておきたいのが、このお客様がお金を払う理由、です。あなただったら、どんな時に、何に対してお金を払うのか？まずは考えてみてください。
その考えるヒントとして、
１）耐えられないくらいに歯が痛くなったら？
２）子供と一緒にワクワクした夢の世界を味わいたかったら？
なんていうのも、考えてみると分かり易いですね。
歯が痛くなったら？
→歯医者に行く
夢の世界に行きたくなったら？
→ディズニーランドに行く（※実際には相応の場所でOK）
というイメージは、すぐにできると思います。
これらの根底にある理由、を掘り下げて捉えてみると、
１）問題を解決したい
２）欲を満たしたい
大きくはこの２つになります。他にも色々なケースがありますが、シンプルに考えるとこの２つ、がお金を払う大きな理由ですね。
ということは、言い換えれば、顧客ファン化をするためには、
１）お客様の問題を解決する
あるいは、
２）お客様の欲を満たす
このどちらかを軸に、関わっていくことが基本になります。
例えば、美容室のケースでお伝えすると、今まで満足いく美容室がなく、今回たまたま来店したお客様がいます。
最初に抱えている問題というのは、そのお客様が思うようなヘアになかなか辿り着いていなかった、というケースだとします。
もちろん、これを解消できる、とした上で、の話ですが、お客様がこの美容室で、今までの問題を解消でき（あるいは、できそうだと判断して）満足したとします。
そうすると、次にもう一度来店する理由が、２つの側面から用意できます。
１つは、継続的に通わないと、なかなか思うようになるまで、髪質が変わり切らない、という、新たな問題点を見せてあげること。
もう１つは、通うことによって、自分が思う通りのヘアスタイルを実現できて、より素敵になれる、という次の欲を見せてあげること。
シンプルに書きましたが、イメージはできますよね。
問題の解決、そして、欲を満たす。
この２つがベースにあることを是非、意識しておいてください。
ここまでは、お客様を中心に捉えてきましたが、同時に、顧客ファン化をする上で、ビジネス面から捉えておくべきことが大事です。
言い換えれば、この部分を意識していないから、そもそも、リピートされない、というポイントを意識することが、仕掛け創りをする上で欠かせません。
次回は、この部分についてシェアします。
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