ファンコミュニティラボのhikkyusanです。
お客様をファンに育てる時に、何よりも苦戦するのが、お客様を満足させ、飽きさせずに、惹き付け続ける『顧客ファン化』の具体策をどうやって創るのか？というところではないでしょうか。
・お客様をリピートさせること
・お客様をファンに育てること
が大事！という言葉を、あなたも聞いたことがあると思います。
そもそも、なぜ、『顧客ファン化』が重要なのか？を押さえておく必要があります。
物事の本質を知るためには、逆説の質問が役に立ちます。
『顧客ファン化』をする価値がどこになるのかは、次の質問を考えれば明確になります。
もし『顧客ファン化』がないままビジネスをしていたらどうなるか？
答えは単純ですね。
そのビジネスは、長くは続かない。
なぜか？
これも単純なことです。
お客様が定着しない、言い換えれば、常に新規顧客獲得し続けなければ、売上を創ることが出来ないから。
つまり、『顧客ファン化』というのは、
１）お客様に満足してもらいながら、飽きずにいてもらい
２）継続的に購入してもらったり、紹介客を生み出してもらう
ために必要だということです。
では、『顧客ファン化』というのは、具体的にはどういうものなのか？
例えば、美容室やネイルサロンなどの、店舗ビジネスでは、その場一回限りの、単発メニューがほとんどです。
その場の一回だけの満足、を売っているケースばかり。
もちろん、その回に満足したとしても、また次回来店するかは別問題です。
ということは、その場だけの顧客満足だけでなく、アフターフォローをしていく、ということになる訳です。
初回客をその場でリピート客にするための工夫の一例はこちら >>
以前、私が関わった美容室オーナーの例でお伝えするならば、お客様にメール会員になってもらい、不定期ではありますが、
・ヘアケアに関する情報
・ヘアセット、アレンジのコツ
・オススメのアイテム
・曜日サービスなどのお得情報
などを配信することで、次回来店までの空いた時間に、顧客接触の機会を創り出し、常にお客様に思い出してもらえる状態にしている、というケースもあります。
お客様にとっては、日常生活においてのヘアに関する１ポイントアドバイスがもらえ、常に有益な情報を与えてくれる美容室に対しての安心感が生まれ、実際のサービス以外の部分で、満足度が高くなっていきます。
一度来店されたお客様に対し、その場だけでなく“その後継続的に”接触することで、お客様との距離感を縮め、次回の購入に繋げていく。
集客の問題の多くは、『顧客ファン化』に力を入れることで、解決していきます。
既存顧客のリピートと紹介でビジネスを回していくためにも、今すぐ、お客様を惹き付け続ける『顧客ファン化』をしていきましょう！
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